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Generalidades de la empresa
Nombre y eslogan
TechSoporte
Soluciones a tu alcance
Descripción
Somos una empresa dedicada a brindar servicios de soporte técnico en equipos de cómputo, enfocada en ofrecer soluciones rápidas, eficientes y confiables, tanto a usuarios individuales como a pequeñas empresas.
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Planeación
Misión
Ofrecer servicios de soporte técnico de alta calidad, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos tecnológicos de nuestros clientes mediante soluciones rápidas, eficientes y accesibles.
Visión
Convertirnos en una empresa líder en soporte técnico a nivel local y nacional, reconocida por la calidad de nuestros servicios, la innovación tecnológica y la satisfacción de nuestros clientes, manteniéndonos en constante actualización para adaptarnos a los avances tecnológicos.
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Valores, objetivos y estrategias
Objetivos
1
Brindar soporte técnico rápido y eficiente a nuestros clientes.2
Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos reparados.3
Incrementar la cartera de clientes en el mercado local.4
Mantener personal capacitado en nuevas tecnologías.5
Ofrecer precios accesibles sin disminuir la calidad del servicio.
Estrategias
1
Capacitar constantemente al personal técnico en hardware, software, redes y atención al cliente.2
Implementar atención personalizada para cada cliente mediante registro de fallas, diagnóstico y seguimiento del servicio.3
Utilizar herramientas modernas de diagnóstico, reparación, respaldo de información y control de calidad.4
Promocionar los servicios en redes sociales, medios digitales y referencias de clientes satisfechos.5
Crear planes de mantenimiento preventivo para hogares, emprendedores y pequeñas empresas.
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Políticas y reglas
Políticas
1
Todo servicio debe registrarse con datos del cliente, falla reportada, diagnóstico, presupuesto y fecha estimada de entrega.2
No se debe iniciar una reparación sin autorización previa del cliente.3
La información almacenada en los equipos debe tratarse con absoluta confidencialidad.4
Los presupuestos deben presentarse de forma clara, honesta y sin cargos ocultos.5
Todo equipo entregado debe pasar por pruebas de funcionamiento y revisión final de calidad.
Reglas
1
Atender a los clientes con respeto y puntualidad.2
No manipular equipos sin autorización del cliente.3
Mantener confidencialidad de la información almacenada en los equipos.4
Cumplir horarios de trabajo establecidos.5
Utilizar correctamente las herramientas y recursos de la empresa.
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Procedimientos
Atención al Cliente
1
Recibir el equipo o solicitud del cliente.2
Registrar datos del cliente y falla reportada.3
Realizar diagnóstico técnico.4
Presentar presupuesto y tiempo estimado.5
Ejecutar reparación o mantenimiento.6
Realizar pruebas de funcionamiento.7
Entregar equipo al cliente con explicación del trabajo realizado.
Procedimiento Interno
1
Revisar herramientas antes de iniciar labores.2
Registrar cada servicio realizado.3
Mantener orden del área de trabajo.4
Guardar respaldo de información si aplica.5
Reportar incidentes técnicos al encargado.
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Organización y departamentalización
Departamentalización funcional
La empresa se divide en dirección general, departamento técnico, departamento administrativo y departamento comercial.
Departamentalización por servicios
El trabajo se organiza según reparación de equipos, mantenimiento preventivo, redes, seguridad informática, instalación de software y recuperación de datos.
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Reclutamiento y selección
Reclutamiento
Reclutamiento interno
Se promueve al personal actual cuando demuestra responsabilidad, conocimientos técnicos, compromiso y capacidad de liderazgo.
Reclutamiento externo
Se buscan candidatos por redes sociales, recomendaciones, bolsas de empleo y contactos con instituciones educativas técnicas.
Selección
Entrevista personal
Permite evaluar actitud, responsabilidad, comunicación, disponibilidad y capacidad de atención al cliente.
Evaluación técnica
Permite comprobar conocimientos prácticos mediante diagnóstico básico de hardware, software, redes o seguridad informática.
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Descripciones de puestos
Gerente General
Responsable de dirigir la empresa, coordinar al equipo de trabajo, tomar decisiones administrativas y garantizar el cumplimiento de la misión, visión, objetivos y estrategias. Supervisa las áreas técnica, administrativa y comercial.
Técnico de Soporte
Responsable de diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a equipos de cómputo. También instala software, revisa redes, realiza pruebas de funcionamiento y explica al cliente el trabajo realizado.
Encargado de Atención al Cliente
Responsable de recibir solicitudes, registrar datos del cliente, brindar información clara sobre presupuestos y tiempos de entrega, y dar seguimiento a cada servicio hasta su cierre.
Encargado Administrativo
Responsable de organizar registros, controlar recursos, apoyar reportes internos, revisar cumplimiento de políticas y mantener orden documental dentro de la empresa.
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Dirección
Motivación
1
Reconocimiento al buen desempeño y cumplimiento de metas de servicio.2
Capacitación continua para fortalecer conocimientos técnicos.3
Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento interno.
Liderazgo
TechSoporte aplica un liderazgo participativo, donde la gerencia escucha al equipo, fomenta la responsabilidad individual y promueve la mejora continua en cada servicio.
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Comunicación y control interno
Medios de comunicación
1
Reuniones semanales para revisar servicios, pendientes e incidencias.2
Grupo interno de mensajería para coordinar casos urgentes y seguimiento técnico.
Métodos de control
1
Control de servicios mediante registro de cliente, diagnóstico, presupuesto, estado, técnico encargado y fecha de entrega.2
Control de calidad mediante pruebas de funcionamiento antes de entregar cada equipo al cliente.